Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

Costes de envío y plazos de entrega de España:

• Península: envío gratis en pedidos superiores a 100€; en compras inferiores el coste del envío es de 4,90€. El plazo de entrega es de 24-48 horas laborables.

• Islas Baleares: envío gratis en pedidos superiores a 100€; en compras inferiores el coste del envío es de 6,50€. El plazo de entrega es de 24-48 horas laborables.
• Canarias, Ceuta y Melilla: envío gratis en pedidos superiores a 120€; en compras inferiores el coste del envío es de 19€*.  El plazo de entrega es de 2 a 5 días hábiles.

*Los gastos aduaneros u otras tasas extraordinarias corren a cargo del cliente. Los gastos de envío incluyen el transporte y el despacho de aduanas en origen. No se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos o aranceles; El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, para poder recibir la mercancía. 

Es importante que tengas en cuenta que el plazo de entrega podría verse alterado durante periodos de rebajas y otras fechas señaladas, como Black Friday o Navidad, o por trámites ajenos a Playtomic como el despacho aduanero, en su caso. 

 

Costes de envío y plazos de entrega en el extranjero*:

Portugal:

• Envío exprés:

- Envío gratis  en pedidos superiores a 100€. El plazo de entrega es de 24-48 horas laborables.

- En pedidos inferiores a 100€, el coste del envío es de 4.90€ y el plazo de entrega es de 24-48 horas laborables.

Europa I: Alemania, Bélgica, Francia, Italia y Países Bajos.

• Envío estándar:

- Envío gratis en pedidos superiores a 150€. El plazo de entrega es de 4 a 5 días laborables.

- En compras inferiores a 150€  el coste del envío es de 9.90€.  El plazo de entrega es de 4 a 5 días laborables.

Europa II: Austria, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, República Checa, Rumanía y Suecia.

• Envío estándar:

- Envío gratis en pedidos superiores a 150€.

- En pedidos inferiores a 150€ el coste del envío es de 11.90€ y el plazo de entrega es de 5 a 7 días laborables.

• Envío exprés: el coste del envío es de 18.50€ y el plazo de entrega es de 24-48 horas laborables.

Europa III: Noruega y Suiza.

• Envío exprés: el coste del envío es de 17.90€ y el plazo de entrega es de 4 a 5 días laborables.

 

Europa IV: Albania, Bosnia y Herzegovina, Croacia, Gibraltar, Ciudad del Vaticano, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, Serbia, Eslovenia, Turquía, Ucrania, Armenia, Andorra y Reino Unido.

 

• Envío estándar: el coste del envío es de 30€.

 

Resto del mundo: Argentina, Bielorrusia, Bolivia, Brasil, Canadá, Caribe neerlandés, Chile, Colombia, Costa Rica, Curazao, Dominica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Islas Malvinas, Guayana Francesa, Granada, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Islandia, Jamaica, Martinica, México, Montserrat, Marruecos, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, San Marino, Surinam, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Uruguay, Venezuela, Georgia, Groenlandia, Guadalupe, Guernsey, Isla de Man, Islas Åland, Islas Feroe, Jersey, Kosovo, Mayotte, Reunión, Svalbard y Jan Mayen y Australia.

• Envío estándar: el coste del envío es de 40€.

 

*Los gastos aduaneros u otras tasas extraordinarias corren a cargo del cliente.

 

Política de devoluciones

Si quieres devolver algún artículo dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido.

 

• España: Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Las devoluciones en la península y Baleares serán gratuitas (a excepción de los gastos de envío, que se descontarán de la devolución). El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido y lo recibirás en un periodo de 14 días naturales tras la recepción de los artículos en nuestros almacenes.

• Internacional: Portugal, Alemania, Bélgica, Francia, Italia y Países Bajos.

Las devoluciones tendrán un coste de 5.90€. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido y lo recibirás en un periodo de 14 días naturales tras la recepción de los artículos en nuestros almacenes.

Recuerda que, para poder realizar una devolución, el producto tiene que estar en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. No aceptaremos devoluciones de productos con muestras de uso, etiquetas quitadas, rotas o manipuladas. Por razones de higiene, los calcetines tendrán que ser devueltos precintados, de lo contrario no podremos tramitar su devolución.

Playtomic Apparel se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

Cómo realizar una devolución

Para formalizar la devolución, deberás contactar con PLAYTOMIC enviando un email a apparel@playtomic.io, o una carta dirigida a las oficinas de PLAYTOMIC de Madrid, indicando en el asunto “Devolución + número de pedido”. En este email debes indicarnos tu nombre, el número de pedido, los artículos que quieres devolver y la dirección donde quieres que se recoja la devolución. Este servicio es gratuito.

Una vez recibida dicha comunicación, y haya sido aceptada tu solicitud, tendrás que seguir los siguientes pasos:

1. Mete cuidadosamente los artículos que quieres devolver en su caja o bolsa original. Si no tienes la caja o bolsa original puedes usar una similar. Asegúrate que los productos van bien embalados y que has incluido la factura de tu pedido.
2. En un plazo de 24-48 horas pasará un mensajero por el domicilio que indicaste previamente para recoger tu paquete. Ellos se encargarán también de colocar la etiqueta en el paquete.
3. Te llegará un email de confirmación cuando recibamos la devolución en nuestros almacenes.
4. Tras revisar el estado de los artículos, recibirás el reembolso en un plazo aproximado de 14 días naturales.

Las recogidas a domicilio son gratuitas para España (península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla). En Portugal, Alemania, Bélgica, Francia, Italia y Países Bajos tendrán un coste de 5,90€.

Si quieres hacer una devolución y tu país no aparece en el listado anterior, por favor, envíanos un email a apparel@playtomic.io.

¿Puedo hacer un cambio?

Por el momento no aceptamos cambios. Pero si has comprado un producto y no es tu talla, puedes realizar una devolución y, a continuación, un nuevo pedido. Recuerda que tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.

¿Puedo devolver mis artículos en una caja diferente a la de Playtomic Apparel?

Te recomendamos que utilices el envoltorio original pero, si no tienes la caja o bolsa original de tu pedido, puedes utilizar una similar. Asegúrate que los artículos quedan bien embalados y protegidos.

¿Puedo devolver más de un pedido en un mismo paquete?

Sí. Sólo tienes que incluir la factura de cada artículo para identificar el pedido.

¿Qué puedo hacer si mi reembolso es incorrecto?

Si el importe recibido no se corresponde con el de la devolución, ponte en contacto con nosotros y lo resolveremos lo antes posible. Puedes enviarnos un email a apparel@playtomic.io contándonos lo sucedido y con los siguientes datos:

• Nombre completo
• Número del pedido
• Fecha del pedido
• Artículos que has devuelto